“大爺，最近家里電壓穩(wěn)不穩(wěn)定？供電所搶修人員上門及時嗎？”8月18日，國網(wǎng)敦煌市供電公司紀(jì)委督查組在七里鎮(zhèn)杜家墩臺區(qū)走訪時，向村民仔細(xì)詢問供電服務(wù)情況。這是該公司紀(jì)委聚焦供電服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化紀(jì)律監(jiān)督，推動服務(wù)質(zhì)效提升的生動實踐。

　　為切實打通供電服務(wù)“最后一公里”，該公司紀(jì)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)，將供電服務(wù)領(lǐng)域作為監(jiān)督重點，圍繞業(yè)擴報裝、故障搶修、電費收繳、停電信息公開等群眾關(guān)切的“急難愁盼”問題，構(gòu)建“清單化監(jiān)督+常態(tài)化暗訪+靶向性問責(zé)”工作機制。

　　督查組采取“四不兩直”方式，深入營業(yè)廳、田間地頭、企業(yè)廠區(qū)，通過查閱業(yè)務(wù)辦理臺賬、與客戶面對面交流等形式，重點檢查工作人員服務(wù)態(tài)度、辦理時限、政策執(zhí)行等情況。針對檢查發(fā)現(xiàn)的個別臺區(qū)停電信息通知不及時、小微企業(yè)報裝流程繁瑣等問題，立即向營銷部門和供電所反饋，督促優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦理時限，并推動建立“客戶訴求快速響應(yīng)”機制，確保問題在短時間內(nèi)全流程辦結(jié)。同時，該公司紀(jì)委緊盯服務(wù)領(lǐng)域作風(fēng)問題，對“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”“推諉扯皮”等形式主義、官僚主義問題深挖細(xì)查，對侵害群眾利益的“微腐敗”零容忍。

　　“供電服務(wù)關(guān)系民生福祉，必須以嚴(yán)明紀(jì)律保障責(zé)任落實。”該公司紀(jì)委負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦群眾用電需求，健全“發(fā)現(xiàn)問題—督促整改—完善機制”監(jiān)督閉環(huán)，以強有力的監(jiān)督推動供電服務(wù)從“合格”向“優(yōu)質(zhì)”升級，讓群眾用電更省心、更舒心、更放心。（王曉燕）